CÁC CHÍNH SÁCH - L'ALLEE DESIGN

THÔNG TIN VẬN CHUYỂN

Phạm vi giao hàng

• L’ALLÉE hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

Phương thức vận chuyển

• Giao hàng tiêu chuẩn: Đơn hàng sẽ được giao thông qua các đơn vị vận chuyển nội địa với thời gian dự kiến từ 2-5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Giao hàng nhanh: Hỗ trợ giao nhanh đối với các đơn hàng cần ưu tiên thời gian, áp dụng thêm phụ phí vận chuyển tùy khu vực.
• Hỗ trợ đơn gấp: Đối với các đơn hàng cần xử lý khẩn cấp, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của L’ALLÉE để được hỗ trợ phương án giao nhanh phù hợp nhất.

Phí vận chuyển

• Phí ship sẽ được tính tại bước thanh toán dựa trên số lượng sản phẩm, trọng lượng đơn hàng và khu vực nhận hàng.

Theo dõi đơn hàng

• Mã vận đơn sẽ được gửi qua email hoặc tin nhắn sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

 

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Đơn hàng có sẵn (In-Stock)

Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận thanh toán.
Thời gian giao dự kiến:

• Nội thành: khoảng 1-3 ngày làm việc

• Khu vực tỉnh/thành khác: khoảng 3-5 ngày làm việc

Sản phẩm đặt may theo yêu cầu (Customized Size)

Một số thiết kế cần thêm thời gian sản xuất trước khi giao. Tổng thời gian hoàn thiện và vận chuyển có thể từ 7-15 ngày làm việc tùy sản phẩm.

 

LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng để tránh chậm trễ trong quá trình giao hàng.

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp lễ, Tết hoặc do điều kiện thời tiết, vận chuyển.

• L’ALLÉE không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khách hàng không thể nhận hàng theo thời gian giao dự kiến.

• Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi từ phía L’ALLÉE, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ không được hoàn lại.

Để biết thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua email sales@lalleedesign.com hoặc SĐT: +84 963 271 383 / +84 989 293 965.

 

1.1 CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1.1.1 Đối với đơn hàng chưa giao

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ 01 lần đổi miễn phí.

Nếu bạn cần thay đổi sản phẩm, vui lòng gửi yêu cầu đổi hàng hoặc liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

1.1.2 Đối với đơn hàng đã giao

Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và được hoàn trả trong đầy đủ bao bì gốc của L’ALLÉE, bao gồm tag, nhãn và các phụ kiện đi kèm.
• Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi hàng cần được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Thông tin bắt buộc Khách hàng cần cung cấp: (Đây là điều kiện bắt buộc để L’ALLÉE hỗ trợ xử lý yêu cầu đổi hàng.)
• Video unbox khi mở kiện hàng
• Hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng gốc

Giá trị đổi hàng:

• Giá trị được áp dụng đổi chỉ tính trên giá sản phẩm. Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.

Chính sách hoàn tiền:

• L’ALLÉE không hỗ trợ hoàn tiền mặt đối với các trường hợp đổi hàng. Phần chênh lệch (nếu có) sẽ được quy đổi thành mã tín dụng mua hàng (Store Credit) để sử dụng cho các đơn tiếp theo.

Chi phí vận chuyển:

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp đổi hàng không phát sinh từ lỗi của L’ALLÉE.

Vận chuyển hoàn hàng:

• Khách hàng có thể tự gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc liên hệ để L’ALLÉE hỗ trợ hướng dẫn quy trình gửi hoàn.

Theo dõi đơn hoàn:

• Khách hàng cần cung cấp mã vận đơn sau khi gửi hàng để thuận tiện cho việc theo dõi và xử lý. L’ALLÉE không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng thất lạc nếu không có thông tin vận chuyển đi kèm.

1.1.3 Các trường hợp KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG

L’ALLÉE từ chối hỗ trợ đổi hàng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng

• Sản phẩm đã qua chỉnh sửa, giặt ủi hoặc bị bẩn

• Sản phẩm đặt may theo yêu cầu

• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc Final Sale

• Quà tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi

 

1.2 CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Trường hợp giao sai sản phẩm hoặc sai kích thước:

• Nếu L’ALLÉE giao không đúng sản phẩm hoặc kích thước theo đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm mới.

Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân:

• Nếu sản phẩm giao đúng theo đơn đặt hàng nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

 

1.3 CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN

Đơn hàng chưa giao

• Nếu bạn muốn hủy đơn hàng chưa được gửi đi, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
• Sau khi xác nhận thành công, L’ALLÉE sẽ tiến hành hoàn tiền đầy đủ cho đơn hàng.

Thời gian hoàn tiền: Thông thường từ 10–15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu, tùy thuộc vào chính sách xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc Final Sale.

Đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, L’ALLÉE không hỗ trợ hủy đơn.

Từ chối nhận hàng

• Nếu khách hàng từ chối nhận hàng, các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển hoàn sẽ được khấu trừ vào giá trị hoàn tiền cuối cùng.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi L’ALLÉE nhận lại và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, thời gian dự kiến từ 10–15 ngày làm việc.

 

1.4 SẢN PHẨM LỖI

L’ALLÉE cam kết đảm bảo chất lượng cho mọi sản phẩm trước khi gửi đến khách hàng. Nếu bạn nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách.

Thông báo lỗi: Vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng và cung cấp:

• Hình ảnh thể hiện lỗi sản phẩm

• Video unbox khi mở kiện hàng

(Video unbox là yêu cầu bắt buộc.)

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng ban đầu, bao gồm đầy đủ hộp, bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.

L’ALLÉE sẽ hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất dành cho khách hàng.

 

LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Các tư vấn từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng mang tính chất tham khảo.

• Quyết định cuối cùng sẽ dựa trên thông tin đơn hàng và bằng chứng được cung cấp.

• L’ALLÉE có quyền từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp không đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách.

Để biết thêm thông tin hoặc gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ qua email sales@lalleedesign.com hoặc SĐT: +84 963 271 383 / +84 989 293 965.

Cập nhật tháng 09/2025

Cảm ơn bạn đã lựa chọn L’ALLÉE. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, bảo mật. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với Chính sách Quyền riêng tư & Cookie này. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản dưới đây, vui lòng không sử dụng dịch vụ của L’ALLÉE.

 

1. THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Đăng ký tài khoản:
Để sử dụng đầy đủ các tính năng của L’ALLÉE, bạn cần đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết.

- Thông tin được thu thập:
Chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, bao gồm: họ tên, email, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và thông tin thanh toán.

- Mục đích sử dụng:
Thông tin của bạn được sử dụng để hoàn tất đơn hàng, quản lý tài khoản và liên hệ liên quan đến đơn mua. Ngoài ra, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu để cải thiện dịch vụ, gửi thông tin cập nhật hoặc chương trình ưu đãi. Bạn có thể từ chối nhận các thông tin marketing này bất kỳ lúc nào.

 

2. SỬ DỤNG DỮ LIỆU

- Xử lý đơn hàng:
Thông tin của bạn được sử dụng nhằm hoàn tất đơn hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

- Marketing:
Khi có sự đồng ý từ bạn, chúng tôi có thể gửi email hoặc thông tin marketing. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin theo hướng dẫn được đính kèm trong các nội dung này.

- Chia sẻ dữ liệu:
Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ giao hàng của bạn với các đơn vị vận chuyển bên thứ ba để phục vụ việc giao nhận hàng hóa. Ngoài các mục đích nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu pháp luật, chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.

 

3. BẢO MẬT

- Bảo vệ dữ liệu:
Chúng tôi sử dụng hệ thống máy chủ bảo mật và công nghệ mã hóa SSL để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối, vì vậy chúng tôi khuyến nghị bạn bảo mật thông tin thanh toán và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.

- Kiểm soát truy cập:
Chỉ những nhân sự được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý nhằm ngăn chặn việc truy cập trái phép, mất mát hoặc hư hỏng thông tin.

- Lưu trữ dữ liệu:
Thông tin của bạn sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc cho các mục đích cần thiết trong quá trình vận hành. Bạn có thể truy cập và cập nhật thông tin cá nhân thông qua phần cài đặt tài khoản.

 

4. COOKIE & CÔNG NGHỆ THEO DÕI

- Cookie:
Website của chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Cookie giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sở thích của bạn để cải thiện dịch vụ. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình.

- Phân tích dữ liệu:
Chúng tôi có thể sử dụng các công cụ phân tích từ bên thứ ba như Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

 

5. BÊN THỨ BA

- Đơn vị vận chuyển:
Chúng tôi chia sẻ các thông tin cần thiết với đối tác logistics để xử lý và giao hàng.

- Quảng cáo & liên kết ngoài:
Website có thể chứa quảng cáo hoặc liên kết đến các website khác. L’ALLÉE không chịu trách nhiệm đối với chính sách quyền riêng tư hoặc nội dung của các bên thứ ba này.

 

6. QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA TRẺ EM

- Giới hạn độ tuổi:
Chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân từ người dưới 18 tuổi. Phụ huynh nên sử dụng các công cụ kiểm soát trực tuyến phù hợp để giám sát hoạt động internet của trẻ em.

 

7. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

- Cập nhật chính sách:
L’ALLÉE có thể cập nhật chính sách này theo từng thời điểm. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên website và khách hàng có trách nhiệm theo dõi, cập nhật nội dung mới nhất.

 

8. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

- Truy cập & cập nhật thông tin:
Bạn có thể truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân thông qua tài khoản của mình. Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi ngừng sử dụng thông tin cho một số mục đích nhất định.

Để biết thêm thông tin hoặc gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ qua email sales@lalleedesign.com hoặc SĐT: +84 963 271 383 / +84 989 293 965.